Prvních deset minut po úrazu na dovolené rozhoduje o plnění pojišťovny

30. 6. 2026 3 min. čtení diskuze (1) Tipy a rady Jak vybrat cestovní pojištění Základní info k cestovnímu pojištění Druhy cestovního pojištění Výběr cestovního pojištění Cestovní pojištění na cesty

Na vysněnou dovolenou do tuniské Tabarky odlétali s pocitem, že jsou na všechno připravení. Vybrali si kvalitní, čtyřhvězdičkový hotel, sjednali cestovní pojištění a těšili se na týden odpočinku u moře. Ani ve snu je nenapadlo, že právě pojištění, které považovali za samozřejmost, se stane hlavním tématem jejich dovolené. A že o tom, zda pojišťovna uhradí účet za lékařské ošetření, rozhodne jediný telefonát, který bohužel vůbec neuskutečnili.

Prvních deset minut po úrazu může rozhodnout o tisících

Články na téma cestovní pojištění a ošetření v zahraničí:

+ Zobrazit všechny články v sérii

Úraz, který odstartoval sérii nešťastných rozhodnutí

Všechno začalo naprosto nevinně. Jejich malá dcerka si hrála u hotelového bazénu. Když při vybíhání z vody zakopla o keramický schod, jeho ostrá hrana jí rozřízla nárt. Rána krvácela a bylo jasné, že bez lékařského ošetření se neobejde. „V tu chvíli člověk vůbec nepřemýšlí. Vidíte vlastní dítě, které pláče, všude je krev a jediné, co chcete, je co nejrychleji sehnat pomoc,“ popisují situaci rodiče.

Personál hotelu okamžitě přivolal hotelového lékaře. Ten dívku prohlédl a doporučil převoz na nedalekou soukromou kliniku. Rodiče ani na okamžik nezapochybovali, že jde o správný postup. Lékař přece přijel z hotelu, klinika byla moderní a oni měli sjednané cestovní pojištění. Byli přesvědčeni, že právě pro tyto specifické situace pojištění existuje.

Přečtěte si také: Proč nepodceňovat důležitost cestovního pojištění? Účty za péči v zahraničí jsou šílené!

Pojišťovna účet za léčbu odmítla uhradit

Lékaři ránu na soukromé klinice důkladně vyčistili, zašili ji, podali potřebné léky a vystavili lékařskou zprávu. Když bylo po všem, přišla za rodiči recepční s fakturou. Částka rodiče šokovala. Přesto zůstávali klidní. Předpokládali, že účet jednoduše předají své pojišťovně a ta vše vyřeší. V tuhle chvíli netušili, jak daleko od pravdy budou.

Také čtěte

5 min. čtení

Příčný sklon vozovky: Proč není silnice nikdy úplně rovná?

13. 9. 2026 J. Mokříš Tipy a rady

Když kontaktovali pojišťovnu, operátor asistenční služby jim položil jednoduchou otázku: „Volali jste nám před návštěvou lékaře?“ Odpověď byla záporná. Ve stresu je vůbec nenapadlo, že by měli nejprve kontaktovat pojišťovnu. Automaticky se řídili pokyny hotelového personálu a doporučením hotelového lékaře.

Mohlo by vás zajímat: Cestovní pojištění a hotelový lékař: Proč pojišťovna odmítla proplatit ošetření v Egyptě?

Správný postup je jasně daný

Pokud zdravotní stav pacienta není bezprostředně život ohrožující, měli by cestovatelé vždy kontaktovat pojišťovnu, u níž si sjednali cestovní pojištění. Operátoři dané pojišťovny jsou k dispozici nepřetržitě a jejich úkolem není pouze poradit, kam jet. Především organizují celý postup tak, aby odpovídal pojistným podmínkám a člověk nemusel v ideálním případě nic platit.

Operátor asistenční linky může vyslat smluvního lékaře přímo do hotelu, doporučit zdravotnické zařízení, se kterým má pojišťovna uzavřenou smlouvu, nebo zajistit garanci úhrady léčebných výloh. Díky tomu klient často nemusí nic platit ze svého a pojišťovna má celý případ od začátku pod kontrolou.

Mnoho turistů ale udělá stejnou chybu jako tato rodina. Spolehne se na doporučení hotelového lékaře nebo recepce. Jenže hotelový lékař není zaměstnancem pojišťovny. Často spolupracuje s konkrétní soukromou klinikou, která poskytuje kvalitní péči, ale nemusí mít s vaší pojišťovnou uzavřenou žádnou smlouvu, což může celý proces výrazně zkomplikovat a v konečném důsledku také prodražit.

To se mi líbí

Zdroj info: Autorský text.
Zdroj médií: Depositphotos.

Kde si sjednáváte cestovní pojištění?

u své preferované pojišťovny 4 001

46 %

využívám srovnávače pojištění 966

11 %

dám na doporučení a akce 391

5 %

mám roční cestovní kartu 987

11 %

mám cestovko k platební kartě 1 739

20 %

cestovní pojištění si nesjednávám 559

6 %

Autor článku
Vendula Flassig Vrablová

Diskuze (1)

+ přidat komentář

Dusan Marecek, 30. 6. 2026 11:10, reagovat

Když volám na asistenční linku, tak se nejdřív musím promačkat přes umělou inteligenci, která vůbec nechápe, co chci. A když mě konečně přepojí na „živého“ operátora, tak zjistím, že je úplně neschopný a daným jazykem neumí. Výsledek? „Zaplaťte to, vyřešte si to sami a až přijedete domů, tak si můžete podat stížnost.“
Moje vlastní zkušenost s Generali. Jediné, co na ně zabírá, je vyhrožovat ČNB jako dozorujícím orgánem.