Na vysněnou dovolenou do tuniské Tabarky odlétali s pocitem, že jsou na všechno připravení. Vybrali si kvalitní, čtyřhvězdičkový hotel, sjednali cestovní pojištění a těšili se na týden odpočinku u moře. Ani ve snu je nenapadlo, že právě pojištění, které považovali za samozřejmost, se stane hlavním tématem jejich dovolené. A že o tom, zda pojišťovna uhradí účet za lékařské ošetření, rozhodne jediný telefonát, který bohužel vůbec neuskutečnili.
Prvních deset minut po úrazu na dovolené rozhoduje o plnění pojišťovny
Články na téma cestovní pojištění a ošetření v zahraničí:
- Nejčastější zimní úrazy, jejichž ošetření bez pojištění zaplatíte
- Jak postupovat, když máte cestovní pojištění a stane se vám úraz?
- Kvalitní „cestovko“ zajistí i českého lékaře. Ne každá pojišťovna ho ale nabízí
- Jak se pohybují ceny ošetření nebo hospitalizace v zahraničí?
- Cestovní pojištění a limity léčebných výloh: Jak vysoké by měly být?
- Kolik stojí ošetření v zahraničí a proč vás může zruinovat?
- Když na dovolené zlobí zuby: Co všechno kryje cestovní pojištění?
- Za úraz na skútru si balijská nemocnice účtovala šílenou částku
- Péče tuniského lékaře vyšla rodinu na 25 000 Kč
- Dovolená v Egyptě se rodině prodražila o více než 20 000 Kč
- Dovolená v Peru skončila obrovským dluhem. Co na to pojišťovna?
- Cestovatel dostal na Madagaskaru embolii. Stálo to skoro milion!
- Kolaps v Egyptě vyžadoval hospitalizaci. Ta stála více než 71 000 Kč
- Pojišťovna odmítla proplatit 40 000 Kč za hospitalizaci. Proč?
- Klíšťová encefalitida dohnala muže do kubánské nemocnice
- Vyrážet na dovolenou bez cestovního pojištění se nevyplácí
- Hotelový lékař si za zranění nohy naúčtoval 2 500 eur!
- Zánět středního ucha v Řecku dovolenou nepříjemně prodražil
- Proč se na dovolené nespoléhat na hotelového lékaře?
- Předčasný porod ve Švýcarsku mladou rodinu málem zruinoval
- Zažívací obtíže v Egyptě vyšly rodinu opravdu draho
- Jak řešit pojistnou událost v zahraničí?
- Pozor na to, jestli máte před cestou zaplacené cestovní pojištění
- Cestovní pojištění: Proč e-mail nestačí a jak se dovolat pomoci?
- Turecká nemocnice jako luxusní hotel? Zkušenost českého turisty
- Pád na mokré plošině a účet za půl milionu korun
- Cestovní pojištění od cestovky: Opravdu vás bez něj neošetří?
- 38 000 Kč i přes sjednané pojištění! Proč pojišťovna odmítla plnit?
- Alkohol na dovolené stál turistu přes 100 tisíc korun!
- Prvních deset minut po úrazu na dovolené může rozhodnout o tisících - právě čtete
- Bolavý zub stál cestovatelku v Turecku přes 18 tisíc korun
- Jedna noc v nemocnici vyšla rodinu dráž než celá dovolená
- Operaci zaplatila pojišťovna. Návrat domů museli hradit cestující
- Navštívili jsme soukromou kliniku v Chorvatsku. Účet překvapil!
Úraz, který odstartoval sérii nešťastných rozhodnutí
Všechno začalo naprosto nevinně. Jejich malá dcerka si hrála u hotelového bazénu. Když při vybíhání z vody zakopla o keramický schod, jeho ostrá hrana jí rozřízla nárt. Rána krvácela a bylo jasné, že bez lékařského ošetření se neobejde. „V tu chvíli člověk vůbec nepřemýšlí. Vidíte vlastní dítě, které pláče, všude je krev a jediné, co chcete, je co nejrychleji sehnat pomoc,“ popisují situaci rodiče.
Personál hotelu okamžitě přivolal hotelového lékaře. Ten dívku prohlédl a doporučil převoz na nedalekou soukromou kliniku. Rodiče ani na okamžik nezapochybovali, že jde o správný postup. Lékař přece přijel z hotelu, klinika byla moderní a oni měli sjednané cestovní pojištění. Byli přesvědčeni, že právě pro tyto specifické situace pojištění existuje.
- Přečtěte si také: Proč nepodceňovat důležitost cestovního pojištění? Účty za péči v zahraničí jsou šílené!
Pojišťovna účet za léčbu odmítla uhradit
Lékaři ránu na soukromé klinice důkladně vyčistili, zašili ji, podali potřebné léky a vystavili lékařskou zprávu. Když bylo po všem, přišla za rodiči recepční s fakturou. Částka rodiče šokovala. Přesto zůstávali klidní. Předpokládali, že účet jednoduše předají své pojišťovně a ta vše vyřeší. V tuhle chvíli netušili, jak daleko od pravdy budou.
Když kontaktovali pojišťovnu, operátor asistenční služby jim položil jednoduchou otázku: „Volali jste nám před návštěvou lékaře?“ Odpověď byla záporná. Ve stresu je vůbec nenapadlo, že by měli nejprve kontaktovat pojišťovnu. Automaticky se řídili pokyny hotelového personálu a doporučením hotelového lékaře.
- Mohlo by vás zajímat: Cestovní pojištění a hotelový lékař: Proč pojišťovna odmítla proplatit ošetření v Egyptě?
Správný postup je jasně daný
Pokud zdravotní stav pacienta není bezprostředně život ohrožující, měli by cestovatelé vždy kontaktovat pojišťovnu, u níž si sjednali cestovní pojištění. Operátoři dané pojišťovny jsou k dispozici nepřetržitě a jejich úkolem není pouze poradit, kam jet. Především organizují celý postup tak, aby odpovídal pojistným podmínkám a člověk nemusel v ideálním případě nic platit.
Operátor asistenční linky může vyslat smluvního lékaře přímo do hotelu, doporučit zdravotnické zařízení, se kterým má pojišťovna uzavřenou smlouvu, nebo zajistit garanci úhrady léčebných výloh. Díky tomu klient často nemusí nic platit ze svého a pojišťovna má celý případ od začátku pod kontrolou.
Mnoho turistů ale udělá stejnou chybu jako tato rodina. Spolehne se na doporučení hotelového lékaře nebo recepce. Jenže hotelový lékař není zaměstnancem pojišťovny. Často spolupracuje s konkrétní soukromou klinikou, která poskytuje kvalitní péči, ale nemusí mít s vaší pojišťovnou uzavřenou žádnou smlouvu, což může celý proces výrazně zkomplikovat a v konečném důsledku také prodražit.
Zdroj info: Autorský text.
Zdroj médií: Depositphotos.
Zdroj médií: Depositphotos.
Kde si sjednáváte cestovní pojištění?
u své preferované pojišťovny
4 001
využívám srovnávače pojištění
966
dám na doporučení a akce
391
mám roční cestovní kartu
987
mám cestovko k platební kartě
1 739
cestovní pojištění si nesjednávám
559
Diskuze (1)
Když volám na asistenční linku, tak se nejdřív musím promačkat přes umělou inteligenci, která vůbec nechápe, co chci. A když mě konečně přepojí na „živého“ operátora, tak zjistím, že je úplně neschopný a daným jazykem neumí. Výsledek? „Zaplaťte to, vyřešte si to sami a až přijedete domů, tak si můžete podat stížnost.“
Moje vlastní zkušenost s Generali. Jediné, co na ně zabírá, je vyhrožovat ČNB jako dozorujícím orgánem.
Dusan Marecek,
Moje vlastní zkušenost s Generali. Jediné, co na ně zabírá, je vyhrožovat ČNB jako dozorujícím orgánem.
