ENC krabička Chorvatsko: Bez podpory jste při reklamaci nahraní

Projet mýtnou branou jenom s tím, že se zvedne závora, krabička pípne a tím to končí, je asi super. Co už není tak super, je servis kolem. My jsme si ENC zakoupili v Česku, což byla naše jediná klika. Pokud bychom šli standardní cestou, bylo by to horší a asi bychom ji po někom hodili.

Začalo to skvěle

Nicméně, hezky od začátku – po přejezdu hranic jsem s očekáváním zamířil do pruhu pro majitele ENC krabiček. Dle instrukcí, které jsem dostal od podpory, jsem zařízení vzal a přitiskl na přední sklo vedle zrcátka. Pípnutí a závora se otevírá. Paráda! Fronty na pokladnách jsou minulostí.

Také čtěte

2 min. čtení

Kapsáři a zloděti v Itálii: Na co si dát pozor a jak se chránit?

19. 8. 2026 J. Mokříš Tipy a rady

Na sjezdu už to tak hladce neproběhlo, bohužel. Přitiskl jsem opět krabičku na přední sklo a nic. Naštěstí vedle stála slečna z obsluhy, která ji ode mě ochotně vzala a zvedla do výšky, závora se otevřela, já dostal krabičku zpět a jel jsem.

• Přečtěte si také: Některá čelní skla nejsou s ENC krabičkou kompatibilní. Jak na její umístění?

ENC nefunguje, co teď?

Pak jsem ale znovu potřeboval najet na dálnici, takže se situace opakovala. Jenže tentokrát jsem nikde kolem neviděl obsluhu ani nikoho jiného, kdo by mi pomohl. Vzal jsem krabičku, vystrčil jsem ruku z okna a zvedl ENC co nejvíc nahoru. Nebudu čtenáře dále napínat, abych to zkrátil, tak zařízení prostě a jednoduše přestalo fungovat. Nepomohlo ani vystoupit a zvednout krabičku co nejvýš. Kdepak.

Jak takovou situaci řešit přímo na bráně a co všechno to obnáší, pokryjeme v samostatném článku. Já měl to štěstí, že jsem si ENC pořídil od firmy, která si za to sice vezme poplatek, ale za to dá člověku nějaké služby navíc, zejména podporu. Vytočil jsem číslo a lehce naštvaný jsem začal řešit, co tedy s tím. Dozvěděl jsem se, že toto se prostě občas stane. Inu, tak jsem si zase jednou vybral smůlu.

Také čtěte

10 min. čtení

Pokuta z dovolené: Jak postupovat a co zkontrolovat?

26. 8. 2026 J. Mokříš Tipy a rady

Kde to reklamovat, jak postupovat a s kým to řešit? Věděl jsem jen tolik, že ne na každé bráně mi jsou schopni pomoci a taktéž jsem si byl dobře vědom omezených jazykových dovedností obsluhy bran. S tím samozřejmě podpora počítala a po rychlém dotazu na moji lokaci, respektive odkud a kam jedu, jsem byl instruován ke konkrétní bráně, kde na mě bude nová krabička čekat.

Dorazil jsem na místo, byl to jeden z menších sjezdů, a jak jsem se později dozvěděl, byl takto vybrán záměrně, aby se snížilo riziko, že tam bude delší fronta lidí. K mému překvapení o mně skutečně věděli dopředu a nová ENC krabička už byla nachystaná, protože to za mě dopředu vykomunikovala podpora. Super, já řídím, někdo zvedne telefon a zavolá na mýtnou bránu s tím, že si přijedu pro novou krabičku. Tomu říkám servis!

• Mohlo by vás zajímat: Reklamace chorvatského mýta. Jak na ni, abyste byli úspěšní?

Království byrokracie

Jenže iniciativní úředník mi sdělil, že mi krabičku nevymění, protože ta má je funkční. Marně jsem mu vysvětloval, že jednou ano, podruhé ne. S češtinou kompatibilní nebyl, anglicky uměl tak tragicky, že by si neobjednal ani zmrzlinu. S nepořízenou jsem tedy opět volal na podporu a předal jsem telefon úředníkovi. Doteď vlastně netuším, co mu řekli, ale nakonec mi novou funkční ENC krabičku vydal.

Bez podpory bych to asi nakonec nějak sám také vyřešil. Ale musel bych cestou zjišťovat, co, jak a kde. Takto to nejhorší slíznul za mě někdo jiný a hodně mě překvapilo, že proběhla i aktivní komunikace mezi podporou a úředníkem na mýtné bráně, do které jsem se ani nemusel zapojovat.