Cestou z letiště ztratili kufry. Pojišťovna je odmítla odškodnit

Ztracená zavazadla a zkažená dovolená

Po příletu do turecké Antalye si cestovatelé na letišti vyzvedli zavazadla a nastoupili do autobusu, který rozvážel klienty cestovek do jednotlivých hotelů. Jejich hotel byl na trase jako poslední. Po příjezdu na místo však zjistili, že oba kufry zmizely a řidič jim nemá ze zavazadlového prostoru co vyložit.

Protože měli v rámci cestovního pojištění sjednané i připojištění zavazadel, obrátili se na asistenční službu své pojišťovny. Očekávali, že jim pomůže s dohledáním zavazadel nebo případně uhradí vzniklou škodu. Odpověď je ale překvapila. Pojišťovna jim sdělila, že se na daný případ pojistná ochrana nevztahuje.

Také čtěte

3 min. čtení

Egypt a další oblíbené destinace příští léto citelně zdraží

9. 9. 2026 V. F. Vrablová Aktuality

• Přečtěte si také: Pojišťovna i přes sjednané pojištění odmítla proplatit rozbité kufry

Pojišťovna byla v právu

Důvod je poměrně jednoduchý. Ve většině pojistných podmínek tuzemských pojišťoven je přesně specifikováno, za jakých okolností lze ztrátu zavazadla považovat za pojistnou událost. Typicky jde o případy, kdy je zavazadlo ztraceno, poškozeno nebo zpožděno během letecké přepravy, případně pokud dojde k jeho odcizení za podmínek definovaných pojistnou smlouvou.

V okamžiku, kdy si cestující zavazadlo vyzvedne z letištního pásu, však odpovědnost leteckého dopravce zpravidla končí. Současně se mění i pohled pojišťovny na vzniklou situaci. Pokud následně dojde ke ztrátě během transferu mezi letištěm a hotelem, nejedná se o pojistnou událost krytou pojištěním zavazadel.

• Mohlo by vás zajímat: Jak řešit ztrátu zavazadla leteckou společností?

Překontrolujte si, co pojistka kryje

Právě tento detail bývá pro řadu turistů poměrně šokující. Produkt s názvem pojištění zavazadel totiž logicky vyvolává dojem, že se pojistka vztahuje na jakoukoli ztrátu či poškození kufru během cesty. Ve skutečnosti však rozhodují konkrétní pojistné podmínky, které přesně stanovují nejen rozsah krytí, ale i situace, na které se pojištění (ne)vztahuje.

V případě dvojice cestovatelů se nakonec podařilo kufry dohledat v jiném hotelu, kde byly omylem vyloženy během rozvozu klientů. Přesto jejich zkušenost poměrně jasně ilustruje skutečnost, že samotná existence pojištění ještě automaticky neznamená nárok na pojistné plnění.