Cestovní kanceláře mají našlápnuto k další mimořádně úspěšné sezóně. Češi se cestování nevzdávají, zájezdy kupují ve velkém a stále častěji si dovolenou rezervují dlouho dopředu. Některé cestovní kanceláře už během léta hlásily rekordní prodeje a mimořádně silný byl letos také zájem o first minute nabídky.
Zavolali mu, že pro něj zaplacený hotel nemají. Jak reklamovat zájezd?
Články na téma tipy na dovolenou:
- Karta Revolut nebo Wise vám ušetří na dovolené klidně tisíce
- Letní krizové scénáře na cestách: Co dělat, když…?
- Kurzy měn – jak ušetřit na nákladech za dovolenou
- Jak poznat turistické pasti?
- Nejbližší moře z ČR: Na sever i na jih
- Výměna eur na dovolenou: Kde ušetříte nejvíce?
- Nože a cestování po Evropě: Co platí?
- Jaké je ubytování v Rumunsku? Vyzkoušeli jsme různé typy
- Ubytování přes Booking vs. Airbnb vs. přímo: Kde jsme nejlépe pochodili?
- Vybitá baterie u auta v létě? Ano, děje se to běžně
- Jak ušetřit na dovolené autem 2026: palivo, dálniční známky a mýto
- Nejdou vám data v zahraničí? Poradíme, jak tomu zabránit
- Nejlepší letoviska pro mladé: Kam autem za párty u moře?
- Jak se vyhnout turistickým pastem a najít dobrý podnik
- Ve kterých letoviscích dostanete pokutu za plavky mimo pláž?
- Pravidla pro nošení nože v zahraničí a rozdíly proti Česku
- Zaplacený hotel pro vás cestovka nemá. Musíte přijmout dražší zájezd? - právě čtete
„V hotelu pro vás nemají místo,“ sdělila mu cestovka
V souvislosti se zájezdy zakoupenými s velkým předstihem se ale na sociálních sítích začínají objevovat příběhy, které cestovatele zvedají ze židle. „Zájezd jsme koupili ve first minute vlně, měli jsme ho zaplacený a pár dnů před odletem nám cestovka oznámila, že pro nás v hotelu nemá místo,“ popisují lidé na sociálních sítích prakticky totožný scénář.
Ze strany cestovky pak obvykle následuje nabídka jiného termínu, jiného hotelu nebo podstatně dražší alternativy s tím, že klient rozdíl doplatí. V hlavní sezóně může jít o desítky tisíc korun navíc. Zájezd koupený několik měsíců dopředu totiž mohl stát výrazně méně než srovnatelná dovolená, kterou dovolenkář kupuje několik dnů před odletem v hlavní (a pochopitelně také nejdražší) sezóně.
V cestovatelských skupinách se dokonce objevují příběhy o tom, že zaplacený hotel našli cestovatelé u konkurenční cestovky stále dostupný, což už působí docela podezřele. Cestovní kancelář má od zákazníka několik měsíců peníze, ale těsně před cestou mu oznámí, že objednanou dovolenou nedokáže zajistit. Je to nový způsob, jak okrádat cestovatele? S největší pravděpodobností ne.
- Mohlo by vás zajímat: „To, že mi zrušili dovolenou, jsem se dozvěděl z e-mailu. Nakonec jedeme do Chorvatska,“ píše cestovatel
Overbooking není žádnou novinkou
Overbooking si většina cestujících spojuje především s letenkami, týká se ale také hotelů. V praxi to znamená, že je na konkrétní termín prodáno více míst, než může poskytovatel skutečně nabídnout. U hotelů navíc kapacity často prodává několik touroperátorů nebo rezervačních systémů. Skutečnost, že pokoj stále nabízí konkurenční cestovka, proto sama o sobě nedokazuje podvod. Pro klienta je důležitá jiná věc. Zajímat ho bude, jak se postavit k vyjádření cestovky a co udělat pro to, aby získal zaplacené prostředky co nejdříve zpátky.
Jiný hotel ani dražší zájezd přijmout nemusíte
Pokud CK před odletem oznámí, že do zaplaceného hotelu hosty nemůže ubytovat, může navrhnout změnu smlouvy. Klient ale nemusí automaticky přijmout jiný hotel, termín ani dražší zájezd s doplatkem. Pokud se změnou ze strany cestovky klient nesouhlasí, může navržené řešení odmítnout a od smlouvy odstoupit bez storna. CK mu musí dát lhůtu k rozhodnutí, která nesmí být kratší než pět dnů a musí skončit před zahájením zájezdu. Po odstoupení musí přijaté peníze vrátit nejpozději do 14 dnů.
- Přečtěte si také: „Doplaťte 12 000 a můžete odletět,“ vzkazují některé cestovky těm, kteří si koupili dovolenou s předstihem
Když problém zjistíte až na místě
Jestliže se o obsazeném hotelu dozvíte až v destinaci, pořadatel musí zajistit nápravu. Nabídne-li vám náhradní hotel vyšší kvality, nemůže požadovat doplatek. Pokud vás ovšem ubytuje do hotelu nižší kvality, vzniká cestujícímu právo na přiměřenou slevu z ceny zájezdu.
Nejde pouze o počet hvězdiček. Podstatná může být poloha, typ pokoje, stravování nebo další sjednané služby. Co v takové situaci dělat? Problém oznamte bez zbytečného odkladu delegátovi nebo CK a požadujte nápravu. Ideálně vše řešte také písemně. Vyfoťte náhradní ubytování, uschovejte smlouvu, původní nabídku i komunikaci s cestovkou. Po návratu můžete uplatnit své právo na reklamaci zájezdu.
Zdroj info: Autorský text + zkušenosti cestovatelů na sociální síti facebook.
Zdroj médií: Depositphotos.
Zdroj médií: Depositphotos.
Co byste udělali, kdyby vám cestovka pár dní před odletem oznámila, že váš zaplacený hotel nemá a nabízí jen dražší náhradu?
Odmítl/a bych a chtěl/a peníze zpět.
138
Doplatek bych zaplatil/a, hlavně abych odjel/a.
9
Nevím, jak bych postupoval/a.
20
